CS-Chromatographie Service GmbH

Die CS-Chromatographie Service GmbH mit Firmensitz in Langerwehe (50 km westlich von Köln) wurde Ende 1985 gegründet und bietet eine "Komplettversorgung für das Chromatographielabor". Neben der eigenen Produktion und Entwicklung von Säulen für die HPLC, Gaschromatographie und Kapillarelektrophorese vertreibt CS-Chromatographie ein umfangreiches Sortiment an Säulen und Zubehör verschiedener Hersteller (beispielsweise von Hamilton, Upchurch, Rheodyne, Varian oder VICI/Valco). Weitere Details zum kompletten Lieferprogramm findet man auf der Homepage.

Das Unternehmen ist bereits seit 1996 mit einer Homepage im Internet vertreten, der Online-Shop besteht schon seit 1999. CS war damit eine der ersten Firmen im Laborbereich, die das Medium Internet aktiv zur Kundengewinnung eingesetzt hat. Kürzlich wurden die Seiten einem vollständigen "Re-Design" unterzogen und sind nun optisch deutlich ansprechender. Auch die Inhalte wurden überarbeitet und erweitert. Das Angebot richtet sich an Anwender der Instrumentellen Analytik und Chromatographie in Industrie, Forschung und Lehre. Es wird wöchentlich aktualisiert.

Auf der Startseite wird der Besucher direkt und ohne Umschweife über das Produktspektrum und aktuelle Angebote informiert, die als PDF-Dateien vorliegen. Die Navigation erfolgt über die blau hinterlegte, horizontal angelegte Hauptnavigation mit den Unterpunkten "Online-Katalog", "Aktuelles", "Produktinfos", "Kataloge und Preislisten" und "Kostenloses für Sie". Wir werden uns diesen Punkten weiter unten widmen.

Im linken Bereich befindet sich eine grau hinterlegte Box mit der Überschrift "CS Firmeninfos". Hier findet man unter "Wir über uns" das komplette Leistungs- und Lieferprogramm von CS inklusive aller Ansprechpartner für Kunden mit Telefondurchwahl und Mailadresse. Auch ein Gruppenfoto darf nicht fehlen. Weiterhin steht in dieser Box ein Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung, ebenso kann eine individuelle Anfahrtsbeschreibung über map24 generiert werden. Dazu findet man hier die obligatorischen Links zu "AGB", "Disclaimer" und "Impressum".

Am rechten Bildrand gibt es einige weitere derartiger Boxen. So kann man hier über die Artikelsuche ein Stichwort oder eine Bestellnummer eingeben und gelangt dann direkt zu den passenden Angeboten im Online-Shop. Erfreulicherweise verzichtet CS hier auf eine vorherige Registrierung und zeigt auch die Euro-Preise direkt an. Wären alle Shops im Laborumfeld so einfach zugänglich und kundenfreundlich, dann wären etliche nicht in den letzten Jahren wieder geschlossen worden...

Über die nächste Box können sich Bestandskunden in das Shop-System einloggen, außerdem können sich Neukunden dort registrieren. Unterhalb dieser Box wird der Warenkorb angezeigt und ist damit immer sichtbar, egal wo man sich gerade auf der Homepage befindet.

In der rechten unteren Ecke - etwas versteckt - kann man schließlich einen E-Mail-Newsletter mit aktuellen Angeboten abonnieren.

Wenden wir uns nun wieder der weiter oben angesprochenen Hauptnavigationsleiste zu. Der Link "Online-Katalog" hat die fünf Unterpunkte "Gaschromatographie", "HPLC", "Flasche", Zubehör" und "Hamilton". Hier finden Interessenten und Kunden neben ausführlichen Produktinformationen auch immer den direkten Link zum Shop, der vollständig in die Homepage integriert ist. Ein weiterer Pluspunkt, denn oft sind Produktinformationen und Bestellsysteme voneinander getrennt und machen die Bedienung umständlich - nicht so bei CS.

Unter "Aktuelles" findet man wieder die bereits auf der Startseite verlinkten Angebote. Der nächste Link "Produktinfos" führt zu einer umfangreichen Liste von PDF-Dateien, unter anderem zu den Produktgruppen "Flaschen und Verschlüsse", "GC", "HPLC". Die Dateien können teilweise gleichzeitig auch als Bestellformular für den klassischen Weg per Fax genutzt werden.

Unter dem nächsten Menüpunkt "Kataloge & Preislisten" stehen die aktuellen Preislisten im Excel-Format und der vollständige Katalog (aufgeteilt in drei Teile) im PDF-Format zum Download zur Verfügung. Allerdings sind alle Dateien als ZIP-Archiv gepackt, was bis zum Ansehen einen zusätzlichen Arbeitsschritt erfordert.

Der letzte Link "Kostenloses für Sie" macht viele Besucher sicher neugierig: Hier können gedruckte Kataloge angefordert werden ebenso wie Erprobungssäulen aus eigener Fertigung. Sogar eine kostenlose Applikationsberatung wird angeboten.

Fazit:

Die Firma CS-Chromatographie bietet einen übersichtlichen und kundenfreundlichen Internetauftritt in ansprechendem Layout, der sehr einfach zu navigieren ist. Information und Service stehen auf dieser Seite eindeutig im Mittelpunkt.

Nach Angaben von Helmut Römer, einem der drei Geschäftsführer, sollen die Produktinformationen in deutscher und englischer Sprache zukünftig noch ausgebaut werden. Außerdem ist eine Applikationssammlung und eine Sitemap geplant. Das Unternehmen ist sehr zufrieden mit dem Kundenzugewinn, den Umsätzen im Online-Shop und der Qualität der eingehenden Anfragen über den Internet-Auftritt. Am meisten zugegriffen wird auf den Katalog, die Produktinformationen und die Downloads.